Palautus- ja palautuskäytäntö
Haluamme, että rakastat ostostasi! Jos et ole täysin tyytyväinen, olemme täällä auttaaksemme. Luethan palautus- ja hyvityskäytäntömme ymmärtääksesi, miten palautukset, vaihdot ja hyvitykset tehdään.
Palautukset
Kelpoisuus
Palautuksen saamiseksi tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Palautukset on aloitettava 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Kuinka aloittaa palautus
- Ota yhteyttä Lähetä sähköpostia asiakastukitiimillemme osoitteeseen Tuotto@omakauppasi.com tilausnumerolla ja palautuksen syyllä.
- Pakkaa tavarasiPakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen, jotta se saapuu meille turvallisesti.
- Lähetä palautuksesiToimitamme sinulle palautustarran ja toimitusohjeet.
Huomaathan, että palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai väärä. Suosittelemme seurantapalvelun käyttöä, koska emme voi taata kuljetuksen aikana kadonneiden tuotteiden vastaanottoa.
Palautukset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa ja hyvitys lisätään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi.
Tuotteet, joita ei palauteta
Tietyt tuotteet eivät ole palautettavissa, mukaan lukien:
- Lahjakortit
- Ladattavat ohjelmistotuotteet
- Helposti pilaantuvat tavarat (kuten ruoka tai kukat)
- Lopulliset myyntituotteet
Osittaiset palautukset
Joissakin tapauksissa voidaan myöntää vain osittaisia hyvityksiä (esim. tuotteet, jotka palautetaan käytön merkkejä, vaurioita tai puuttuvia osia osoittaen, etteivät ne johtuneet meidän virheestämme).
Vaihto
Tarjoamme vaihtoja viallisille tai vaurioituneille tuotteille. Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa Tuotto@omakauppasi.com tilausnumerollasi ja tiedoilla viasta tai vahingosta. Järjestämme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi:
- Tarkista pankkitilisi uudelleen.
- Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä käsittelyajat vaihtelevat.
- Jos olet tehnyt molemmat etkä vieläkään näe hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa Tuotto@omakauppasi.com.
Kysymyksiä?
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. tuki@omakauppasi.com, ja autamme sinua mielellämme.